Wir wollen nicht lange zögern. Das erste Frühstück dieses Jahr findet bereits diesen Freitag, am 18.03.2011 um 10 Uhr im Café Übersee in Erfurt statt.

Eingeladen ist ein jeder der Interesse an Medien pflegt und mit uns gemeinsam über das Social Web, seine technischen und menschlichen Auswirkungen Reden möchte. Damit wir einen Überblick bewahren, bitte wir Euch mit einem Kommentar unter diesem Beitrag oder im entsprechenden Facebook Event eure Teilnahme bekannt zu geben.

Die Teilnahme selbst ist kostenlos. Verpflegungskosten müssen selber übernommen werden. Wir freuen uns euch auch dieses Mal wieder zahlreich vertreten zu sehen.

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Born Senf & Feinkost

Vor Beginn des eigentlichen Social Web Engagements stand für das Born Team die Teilnahme am Workshop, der Grundlagen und Methoden im Umgang mit Social Media vermittelte. Im Anschluss entstand aus dem im Workshop vermittelten Wissen eine detailierte Social Media Strategie. Wir agierten hierbei in einer betreuenden Funktion.

T-Shirt Produktion

Der Einstieg in Social Media erfolgte über Facebook und Twitter, die aufgrund ihrer Reichweite und Möglichkeiten eine ideale Plattform für das Born Engagement darstellten. Kontinuierlich setzte sich das Team mit seinen Fans in Verbindung, behielt dabei immer ein offenes Ohr und zeigte Einblicke in das Unternehmen. Über kleine Aktionen wurden Fans in den Unternehmensalltag und -prozesse mit einbezogen. Zum Start der Fan Page wurde mittels Crowdsourcing der beste Born Kalauer gesucht. Jeder Fan hatte die Möglichkeit seine Kalauer zu teilen, am Ende siegte der Spruch “Come to the BORN Side of Grillers“. Die Gewinner erhielten kleine Präsente sowie ein T-Shirt mit Siegerspruch. Um für Fans einen wirklichen Mehrwert zu bieten, erhielten Fans der Marke Born eine Reihe von Vorteilen. Es Bestand die Möglichkeit über einen Zeitraum von 2 Wochen versandkostenfrei im Online Shop zu bestellen. Die Aktion verlief erfolgreich und wurde aufgrund der hohen Nachfrage verlängert.

Analog zum Aufbau der Facebook Fan Page startete Born bei Twitter einen eigenen Kanal. Das Wachstum an Follower ist, gemesen an der Fan Page Entwicklung, geringer ausgefallen. Eine kontinuierliche Steigerung der Followerzahlen zeichnet sich dennoch ab. Es zeigte sich, das für die Marke Born und die Thematik Lebensmittel der Twitter Kanal weniger geeignet erscheint als Facebook. Positiv zu werten ist die Möglichkeit aktiv Mitteilungen und Gespräche der Nutzer zu finden und proaktiv bei Bedarf Hilfe anbieten zu können. Das Markenerlebnis ist vor allem für aktiv angesprochene Nutzer besonders positiv ausgefallen, wie einzelne Erhebungen bewiesen. Mit einer Steigerung der eigenen Aktivitäten kann auch hier weiteres Wachstumspotenzial aktiviert werden.

Born erfolgreich bei Facebook

Das Team von Born Senf & Feinkost blickt auf eine solide Basis an Social Media Aktivitäten und wird zukünftig auf diesem Fundament aufbauend weitere Anstrengungen unternehmen, um ihre Social Media Strategie erfolgreich fort zu führen.

Wir gratulieren an dieser Stelle und wünschen weiterhin gute Gespräche, viele neue Ideen und weitreichende Erfolge im Social Web.

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Der Erfolg eines neuen Webdienstes ist schwer kalkulierbar, gute Vorbereitung ist ein essentieller Bestandteil und umfasst bei Webangeboten nicht nur ein Alleinstellungsmerkmal und intuitive Benutzerführung. Wichtigster Faktor eines Services ist seine technische Infrastruktur und somit Verfügbarkeit.

Oft verschenken viele Startups und Dienste ihr Potential, wenn der Buzz einsetzt. Der Besucher sieht anstatt der Website eine Fehlerseite, Frustration setzt ein und eine Wiederkehr ist ungewiss. Der erste Eindruck bleibt der letzte und dieser zählt.

Neue Cloud Services helfen bei schwankender Performance. Durch sogenanntes Load Balancing kann man in kurzer Zeit weitere Ressourcen hinzu schalten und die Last effektiv verteilen. Somit kann der Server einem hohen Ansturm an Besucher bewältigen. In Ruhezeiten wird die nicht verwendete Performance für andere Dienste verwendet, die Administration übernimmt ein Dienstleister (empfehlenswert bei kleinen Startups) oder die Administratoren. Die größten Reserven nützen nichts, wenn sie nur teilweise oder fehlerhaft angezapft werden.

Konnte ein neuer Dienst vor wenigen Jahren mit einigen Tausend Besuchern, verteilt über den ganzen Tag, sich erfolgreich behaupten, muss man heute mit tausenden Zugriffen gleichzeitig kalkulieren. Große soziale Netzwerke und Informationsdienste bieten die nötige Infrastruktur. Videos, Bilder und Linktipps verbreiten sich wie ein Lauffeuer und können über Nacht Bekanntheit schaffen, die eine gute PR-Abteilung über Jahre aufzubauen versucht.

Twitter Fehlerseite - Der Failwhale

Allen voran zeigt das weiter anhaltende Wachstum von Twitter und Facebook, in welcher Geschwindigkeit und Häufigkeit Nutzer heute zu Diensten finden. Die Anzahl registrierter Mitglieder bei Facebook in Deutschland hat sich seit Beginn des Jahres gar verzehnfacht. Facebook kann diese Anzahl von Nutzern nur dank speziell entwickelter Technologien abwickeln. Schwerer hat(te) es Twitter, hier konnte die Technologie den Anforderungen sehr oft nicht gerecht werden. Die Folge – der Failwhale. Der „Ausfall Wal“ erschien, wenn Twitter seinen Dienst verweigerte. Hinter Twitter steht eine loyale Community, für die eine Fehlerseite Kultstatus erreichte. Das funktioniert nicht immer und auch ambitionierte Dienste wie Foursquare leiden unter technischen Krämpfen, unabhängig von Mitarbeitern und Kapital.

Technische Möglichkeiten existieren heute zur Genüge. Richtig angewendet, kann mit gängigen Open Source Technologien und Cloud Hosting ein robustes Fundament für hohe Zugriffslasten erstellt werden, die einerseits einem starken Ansturm standhält und andererseits die Verweildauer für Nutzer angenehm gestaltet. Dies muss in einer frühen Projektphase einkalkuliert und vorbereitet werden, damit Resourcen und Verfahren bei Bedarf schnell eingestzt oder automatisch angefahren werden.

Mit steigender Anzahl der Nutzer und verlängerter Nutzungsdauer erhöht sich die technologische Anforderung an einen Dienst. Dieser Prozess ist meist im organischen Wachstum integriert, sehr oft lösen sich infrastrukturelle Projekte während der Wachstumsphase von allein. Wenn allerdings der Erfolg über Nacht in der Tür steht, sollte man vorbeugende technische Strategien besitzen. Ansonsten bleibt der erste Eindruck oftmals wirklich der letzte und der Nutzer entscheidet sich im Zweifel für einen weniger innovativen, aber zuverlässigen Dienst. Was bleibt ist der fehlende Eindruck.

Als Besucher des Branchentreffs freuen wir uns darauf aufgeschlossene Leute kennenzulernen und bekannte Gesichter wiederzusehen. Neben der Ausstellermesse ist ein wichtiges Highlight die zweitägige Konferenz. Viele innovative Zukunftsthemen stehen auf der Agenda: Von der Verbindung verschiedener Medienkanäle zur emotionalen Markenbindung, dem Augmented Reality Marketing, bis zur Podiumsdiskussion über die Ausdifferenzierung der Relevanz digitaler Kanäle. Es ist für jeden Medienschaffenden etwas dabei. Als Sahnehäubchen wird die gesamte Konferenz von Mister Punkt 6 & 9 Wolfram Kons moderiert. Spätestens seit seiner Ankündigung wurde unser Besuch zur Pflicht

Wir haben ausreichend Zeit für Kaffeeklatsch und Ideenaustausch eingeplant. Wer sich mit uns Treffen möchte, kann gerne über die bekannten Kanäle mit uns Kontakt aufnehmen.

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Foto: @myrbel

Am 06. September 2010 sind alle Interessenten eingeladen auf ein Bier vorbei zu schauen. Die Veranstaltung ist kostenfrei und jeder der etwas zu Web-, Technologie- oder Gesellschaftsthemen beizutragen hat, erhält hier sein Forum. Für eine reibungslose Organisation bitten wir Euch auf der Website des Webmontag kurz Eure Teilnahme zu bestätigen. An dieser Stelle werden zusätzlich die Referatsthemen gesammelt und besprochen.

Für Getränke ist gesorgt und Pizza kann bestellt werden. Wir freuen uns darauf mit Euch ins Gespräch zu kommen und sehen uns am Montag um 19:30 Uhr in der Schlösserstr. 24 in der Erfurter Altstadt.

In Münsterschen Antoniusstift ist ein Blumenkübel umgefallen.

Ausgelöst wurde die Welle der Ironie und Empörung über die nachlässige Berichterstattung deutscher Medien in der Sommerpause durch einen Artikel der Münsterschen Zeitung über den zerstörten Blumenkübel des Antoniusstifts. Für überregionale Leser ist der Artikel in seiner Belanglosigkeit vermutlich nicht zu übertreffen. Auch lokale Leser dürften nur marginal interessiert sein. Andererseits hatte dieser Artikel erheiternden den Zündstoff für die Auflebung des Mems #Blumenkübel, das als Synonym für Belanglosigkeit und Sommerloch steht.

Während die bekanntesten Meme (“Rickrollin”, “fail” usw.) noch Jahre brauchten, um ihre volle “Durchschlagskraft” zu erreichen, dauerte es heute nur wenige Stunden, um das Terrakotta-Gefäß zum dominanten Wort im deutschen Twitter-Sprachraum werden zu lassen. Die Google Echtzeitsuche zeigt anschaulich, wie innerhalb weniger Stunden aus einer Marginalie ein Buzz entstehen kann. So lässt sich auch die Entstehung dieses Buzz einfach nachvollziehen: Scrollt man die Echtzeitsuche weiter zurück, fällt man schnell über den Artikel der Münsterschen Zeitung.

Zur besonderen Prominenz des #Blumenkübel-Mem verhalten viele prominente Twitter-Nutzer, wie z.B. das ZDF. Sie griffen in ihrem Twitter-Stream das Mem auf und verhalfen deshalb zur weiteren Verbreitung. Wir sind gespannt, welche Kreise dieser Spaß noch zieht, werden es beobachten, darüber berichten und natürlich aktiv dran teilnehmen. Schließlich ist so ein Verlust eines Blumenkübels eine ernstzunehmende Angelegenheit

Update

Mittlerweile gibt es eine Blumenkübel Fanpage auf Facebook.

Kaplan und Michael Haenlein definieren Social Media als

„eine Gruppe von Internetanwendungen, die auf den ideologischen und technologischen Grundlagen des Web 2.0 aufbauen und die Herstellung und den Austausch von User Generated Content ermöglichen“
[Kaplan Andreas M., Haenlein Michael, (2010), Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media, Business Horizons, Vol. 53, Issue 1, p. 59-68.]

Sicher ist es schwierig eine vollkommene Definition eines so weitreichenden Gebiets wie der Social Media zu erzielen. Und sicher ist der Weg zum Ziel – ganz im Sinne kollektiver Intelligenz – eher eine offene Diskussion, als die Gedanken zweier Wissenschaftler. Deshalb möchten wir hier, inspiriert von der tollen Idee von Markus Bertling, die Diskussion in Form einer public Google Wave fortführen und freuen uns über rege Beteiligung! Vielleicht steht am Ende eine treffendere Definition von Social Media, die in die Wikipedia übernommen werden kann.

nach nebenan zur public Wave ⟶

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Am meisten aufsehen erregten die von facebook bereitgestellten Social Plugins. Mit ihrer Hilfe können Nutzer von Facebook (das sind immerhin mehr als 400 Millionen Menschen – Tendenz steigend!) Inhalte auf anderen Plattformen mit ihren Freunden teilen und empfehlen. Nicht ganz neu, aber sehr mächtig ist die Möglichkeit Nutzern zu zeigen, wer seiner Freunde bereits einen Dienst nutzt. Dies wirkt mitunter vertrauensfördernd und folgerichtig positiv für den Dienst, auf dem aus einem Besucher ein Nutzer werden soll.

Der Reihe nach stellen wir die neuen Plugins vor:

Gefällt mir -Button

Das mächtigste Plugin gibt Nutzern die Möglichkeit Inhalte zu “mögen” (Gefällt mir). Dies ist eine Wertschätzung für den Urheber der Inhalte und gleichzeitig ein wichtiges Mittel zur Informationsverbreitung. Jeder Freund des Nutzers wird über diesen Vorgang informiert und hat die Möglichkeit über facebook den Inhalt zu besuchen.

Empfehlungen

Dieses Plugin zeigt die Interaktion verschiedener Nutzer mit einer Web Site. Wird der eigene Blog von facebook aggregiert, werden von anderen Nutzern empfohlene Inhalte im Blog gelistet. Dies unterscheidet sich noch einmal für registrierte Nutzer, die Empfehlungen von Freunden sehen, und unregistrierten Nutzern. Spannend für große, thematisch unterschiedliche Web Sites und Dienste!

Aktivitäten

Der Activity Feed verfolgt einen ähnlichen Ansatz wie die Recommendations, im Vordergrund ist die Interaktion der Benutzer auf der Web Site. Hier werden verschieden Aktionen (Mögen, Kommentieren oder Empfehlen eines Inhalts) innerhalb einer Web Site angezeigt.

Kommentare

Die Kommentar Funktion kann eine vollwertige Blog Funktion ersetzen, wenn dies gewünscht ist. Vorteil ist, das auch Freunde des Kommentators davon erfahren und ggf. in die Diskussion eingeschaltet werden.

Like Box

Die Like Box in verkürzter Variante existierte bereits für die bis dahin bekannten facebook fan pages. Diese wird nun über den auf der fan page erzeugten Inhalt erweitert dargestellt! Inhalte der Website und Fan Page verschmelzen zunehmend.

Erweiterte Login Funktion

Facebook bietet Web Site Betreibern seit ca. einem Jahr die Möglichkeit Registrierungsprozesse über facebooks Hausdienst “facebook connect” abzuwickeln. Dieser Dienst erfährt regen Zuspruch und wurde jetzt durch zwei Plugins erweitert, deren Funktionalität sich in der Erzeugung von Vertrauen beschreibt. Bei facebook eingeloggte Nutzer sehen bereits auf der Web Site registrierte Freunde mit Bildern.

Alle Plugins können auf der Plugin Seite von facebook über einfache Formulare erstellt werden. Der erzeugte Code muss anschließend in die eigenen Web Site kopiert werden. Damit gibt facebook Betreibern eigener Web Site die Möglichkeit auf einfache Weise soziale Dienste bereitstellen zu können, die einen sehr großen Nutzerkreis direkt ansprechen. Das beinhaltet ein enormes Potential zur Verbreitung und Darstellung von Informationen im Web, gleichzeitig existieren kritische Punkte, die vor einer Integration der Dienste bedacht werden sollen. Mit der Bereitstellung neuer Dienste bei facebook ist ein weiterer Schritt zum Social Web getan.

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So könnte man denken. Jedoch hat eine Policy aus meiner Sicht eine andere Aufgabe. Die „du darfst“ sollten die „du darfst nicht“ überwiegen, denn so gibt man den Mitarbeitern Sicherheit im Umgang mit digitalen sozialen Netzwerken. Wenn ich als Mitarbeiter weiß, was ich schreiben darf, bin ich eher dazu bereit, überhaupt etwas zu schreiben. Die Einführung eines Leitfadens könnte außerdem meine Aktivität in digitalen Netzwerken anregen.

Ein Unternehmen sollte Wert darauf legen, dass sich die Mitarbeiter mit ihrem Job identifizieren und deshalb auch aus ihrer Zufriedenheit heraus gut über ihren Job schreiben. Gibt es Unzufriedenheit und Kritik, dann löst es dieses Problem hingegen nicht, indem es totgeschweigen wird – das ist nichts Neues.

Man sollte jedoch verhindern, dass sich Mitarbeiter zu Themen äußern, die nicht ihren Fachgebieten entsprechen oder, extremer noch, zu denen sie nicht befugt sind, sich zu äußern. Um Missverständnisse und Konflikte zu vermeiden, kann dies in einer Policy geregelt werden.

Wenn ich mich in den bestehenden Policies einiger Unternehmen umschaue, stelle ich enorme Unterschiede fest. IBM und Intel ziehen es vor, in seitenlangen Pamphleten Ihre Mitarbeiter mit Regeln zu erschlagen. Dem IT-Dienstleister Coremedia genügt hingegen ein Satz: „Schreibe nichts Dummes!“. Vivian Pein, Communitymanagerin der XING AG, gab auf dem Camp weiter, dass das Social Network keine verbindliche Policy für seine Mitarbeiter vorschreibt, sondern mit „5 goldene Regeln“ auskommt:

1. Kennzeichne Deine Meinung auch als Deine Meinung
2. „One Voice“ – das Unternehmen spricht immer mit einer Stimme
3. Mische Dich nicht in Auseinandersetzungen ein
4. Veröffentliche nur Infos, die vorher schon öffentlich waren; verrate keine Unternehmensinterna
5. wenn Du Dir unsicher bist, frage lieber noch mal nach

Welchen Weg man einschlägt, muss man von Fall zu Fall entscheiden. Es gibt eine Vielzahl von Gründen, die spezielle Regeln rechtfertigen. Vor der Erstellung, sollte man sich in jedem Fall einige Beispiele ansehen und reflektieren, ob sie auf einen selbst inspirierend oder abschreckend wirken. Die Guideline von Mashable hilft bei der Erstellung mehr, als der Hausanwalt.

• Mashable: 10 Regeln für die Policy Erstellung: http://mashable.com/…/social-media-policy-musts/ (en)
• Social Media Policies für NPOs: http://www.wildapricot.com/…/creating-a-social-media-policy-for-your-nonprofit.aspx (en)
• Eine Datenbank bestehender Policies: http://socialmediagovernance.com/policies.php (en)

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Vor gut einem Jahr, ging Tchibo mit einem neuen Produkt an den Start: Tchibo ideas. Der eigene Slogan, dem Kunden jede Woche eine neue Welt präsentieren zu können, brachte den Konzern unter Zugzwang. So entstand die Idee, die Kunden selbst Lösungen für Alltagsprobleme entwickeln zu lassen. Also wurde die Plattform Tchibo ideas gegründet, auf der neue Produkte nach dem Schema “Problem-Lösung-Abstimmung” entwickelt werden.

Was mich erstaunt, ist die Konsequenz, mit der der Konzern die Initiative durchzieht. Aller Kritik zum Trotze, verhält sich Tchibo sehr loyal. Die User verlieren keine Rechte an den eingereichten Produkten. Im Gegenteil, es wird explizit empfohlen, sich die Rechte mit Patenten zu sichern. Zusätzlich kann jeder Erfinder durch ein Nutzer-Voting monatliche Bargeldpreise gewinnen. Am Ende des Jahres werden von einer Fachjury noch einmal 10.000 Euro vergeben.

Entscheidet sich Tchibo für die Aufnahme eines Produktes in das Sortiment, schließt der Konzern mit dem Erfinder einen exklusiven und internationalen Lizenzvertrag über drei Jahre ab und zahlt ein Salär für jedes produzierte Exemplar.Der Erfinder wird zusätzlich auf der Website sowie auf der Produktverpackung mit Bild und Text erwähnt.

Nach nun einem  Jahr Erfahrung zogen André Albrecht und Marcus Bader von Tchibo ideas auf dem Community Camp in Berlin ein Resümee: Sie sind mit der Entwicklung äußerst zufrieden. Die Community wird akzeptiert und hat täglich ca. 2.000 Besucher zu verzeichnen. Es werden viele Probleme und Lösungen eingereicht und tatsächlich wurden im ersten Jahr vier Produkte hergestellt und erfolgreich verkauft, weitere zwei werden dieses Jahr folgen.

Die Community umfasst derzeit ca. 7.000 Mitglieder und wird von sieben Communitymanagern betreut. ”Das Ziel ist nicht, die Reichweite zu jedem Preis zu erhöhen, sondern vor allem die Qualität zu sichern”, erzählt André Albrecht. Schließlich sei die Plattform für die Entwicklung neuer Produkte gegründet worden und nicht als zusätzliches Marketinginstrument.

Fazit

Die Initiative Tchibo Ideas zeigt, wie auch in Konzernen erfolgreiches Crowdsourcing aussehen kann. Voraussetzung ist die Akzeptanz für eine konsequente Umsetzung des Social Media Gedanken, um nicht als unseriös und “Aasgeier” abgestempelt zu werden. Im diesem Fall fand die Beratung und Umsetzung durch Agenturen statt, mit denen der Konzern auch schon vorher zusammen arbeitete. Tchibo stellte eigenes Personal zur Verfügung, lies sich jedoch professionell beraten. Das Ergebnis ist ein enormer Reputationspush für den Konzern und eine hohe Akzeptanz der Community. Daumen hoch!

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